Des offres à portées de main Ne perdez jamais une offre lors d'un voyage
Sur chaque page consacrée à un tour ou à un transfert, vous trouverez un champ dans lequel indiquer la date du tour et le nombre d'adultes et d'enfants, ainsi qu'un bouton pour réserver immédiatement.
1. Entrez la date de votre tour ou transfert et le nombre de voyageurs.
2. Sélectionnez l'option choisie. Certains tours offrent différents choix d'options. Le tour peut être proposé à différents horaires ou avoir différentes inclusions (menus par exemple). Dans ce cas, un menu déroulant liste les propositions disponibles à la date de votre choix.
3. Cliquez sur le bouton Réserver maintenant
4.Vous pouvez vérifier votre sélection de tours ou de transferts dans la page Panier, et le prix exact du tour sélectionné. Assurez-vous de bien vérifier le nombre de voyageurs ainsi que la date et l'heure de départ du service. Vous pouvez continuer vos achats ou procéder au paiement.
5. Sur la page de paiement, vous serez invité à entrer vos informations personnelles et de paiement et contact. Vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail avant de cliquer sur le bouton RÉSERVER MAINTENANT.
6. Vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail. Quand la réservation sera confirmée, vous recevrez un voucher par e-mail. Dans le cas où le tour doit être confirmé par notre fournisseur local , vous recevrez le voucher sous 72 heures.
7.Imprimez votre voucher et présentez le à notre fournisseur local pour accéder à votre visite ou transfert. Le voucher peut contenir des instructions spéciales sur la façon d'avoir accès au service. Tous les vouchers incluront les informations de contact local de notre fournisseur de Voyage.
City Discovery est un service de réservation en ligne et nous offrons un service client 24 heures sur 24, 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.
Nous ne proposons plus d'assistance téléphonique, car nous pensons pouvoir vous fournir une assistance efficace en ligne, où nous pouvons regrouper toutes vos informations de réservation. Notre service client garantit une réponse personnalisée sous 36 heures, la plupart des demandes étant traitées dans les 24 heures.
La plupart des activités City Discovery peuvent uniquement être réservées à l'avance, en ligne sur notre site internet. Nous vous recommandons de réserver vos activités et vos transferts le plus tôt possible car beaucoup de nos produits sont vendus des semaines ou même des mois à l'avance.
Cependant, un grand nombre de nos circuits Hop On Hop Off et City Pass peuvent être réservés le même jour au cas où vous avez une journée libre pendant vos vacances.
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et de débit VISA, MasterCard et American Express (prépayées comprises). Vous pouvez également payer via Paypal si la devise que vous sélectionnez est l'euro.
Dans le cas où vous utilisez une carte de crédit dont le nom du titulaire est différent de celui du voyageur principal, nous pouvons vous demander de présenter une pièce d’identité du titulaire et d'une autorisation. D'autres documents peuvent également être requis.
Pour les réservations de groupes, les virements bancaires sont possibles, mais soumis à des conditions supplémentaires.
Notre système de réservation en ligne est très sécurisé!
Nous utilisons le procédé de sécurisation des transactions SSL (Secure Sockets Layer) pris en charge par Microsoft Internet Explorer et tous les autres navigateurs. SSL crypte vos informations personnelles telles que votre mot de passe, adresse et numéro de téléphone. Nous utilisons Thawte. Nous n'enregistrons aucune informations liées à votre carte de crédit dans notre base de données. Elles sont directement envoyées à la passerelle de paiement pour la transaction.
Oui. Vous pouvez réserver autant de tours, activité et transferts que vous le souhaitez, vers toutes les destinations. Nous vous recommandons de bien choisir les dates de début et de fin, et de prendre en compte le trajet si vous faites deux réservations pour le même jour.
Vous pouvez ajouter des visites et des activités en cliquant sur le bouton "Ajouter plus d'activités" dans la page Panier.
Vous recevrez une confirmation séparément pour chaque réservation.
Parce que nos excursions populaires se vendent rapidement, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible. La section Informations sur les prix énumère les prix et les horaires disponibles selon la saison. Si la date souhaitée n'est pas encore disponible, veuillez contacter notre Service Client.
Certains tours et activités ne sont disponibles qu'en été ou en hiver.
La plupart des tours sont confirmés au moment de la réservation. Cependant certaines activités sont confirmées sous 72 heures. Si la confirmation n'est pas reçue dans ce délai, contactez notre Service client pour demander une assistance.
La confirmation précise comment rejoindre l'activité et donne les coordonnées du prestataire sur place. Veuillez suivre ces indications, et impérativement imprimer votre confirmation et l'emporter avec vous.
Chaque activité a différents points de départ. Veuillez suivre les informations importantes indiquées sur votre confirmation. Dans la plupart des cas, le fournisseur local vous demandera de présenter cette confirmation ainsi qu'une pièce d'identité.
S'il vous plaît consultez la section "Information Voucher" sur chaque page d'activité pour savoir si la confirmation doit être imprimée ou non.
Si vous n’êtes pas en mesure d'imprimer, veuillez contacter notre service client qui peut faxer ou envoyer votre confirmation par email à votre hôtel. Sans la confirmation, vous ne serez pas autorisé à participer à la visite. Dans la plupart des cas, le fournisseur local vous demandera d'e présenter la confirmation et une pièce d'identité.
Merci de lire attentivement les informations importantes sur votre confirmation pour ne pas vous tromper.
Les jours où le tour ou l'activité est disponible figurent dans la rubrique "Détails du produit" à la page d'information du tour. Dans certains cas, le planning d'un même tour peut changer en fonction de la saison.
L'heure de départ est indiquée dans les détails du produit et dans la section «Prix et options» sur la page de l'activité. S'il y a plusieurs départs par jour, veuillez indiquer votre préférence au cours de la réservation. Si vous avez déjà réservé une activité, veuillez lire attentivement les informations importantes sur votre confirmation.
Le point de départ est indiqué dans la section "Caractéristiques", sur la page de l'activité. Pour de nombreuses destinations et activités, la prise en charge à l'hôtel est incluse.
Merci de lire attentivement votre confirmation pour ne pas vous tromper.
Si vous avez besoin d'un itinéraire, vous pouvez contacter le fournisseur de service local 24 à 48 heures avant la date de l'activité - vous trouverez leur numéro de téléphone sur votre confirmation.
Les lieux de prise en charge à l'hôtel sont soit indiqués sur la page de l'activité, sur la confirmation, soit vous devrez appeler le prestataire local 24 heures avant le commencement de l'activité afin de confirmer l'heure de prise en charge. (le numéro de téléphone se trouve dans votre confirmation.)
Le nom et l'adresse de votre hôtel vous seront également demandés lors de la réservation. Nous organiserons la prise en charge à l'avance, si possible.
Merci de lire attentivement votre confirmation pour ne pas vous tromper.
La plupart des prestataires locaux n'effectuent pas de prise en charge à partir de résidences privées. Vous pouvez indiquer l'hôtel le plus proche de votre lieu de résidence comme l'adresse de prise en charge au cours de la réservation. Vous pouvez également vous rendre au point de départ principal répertorié dans la section Caractéristiques sur la page de l'activité.
Nous n'avons pas ce type d'informations. Regardez où se situe le point de départ du tour à la page consacrée, et trouvez un hôtel à proximité.
Généralement, les activités qui incluent le pick up à l'hôtel comprennent également le retour à l'hôtel après l'activité. Merci de lire la description complète du tour et notamment la rubrique "Inclus" et "Non inclus" sur la page du produit. La plupart des partenaires locaux accepteront de vous déposer où vous le souhaitez, mais il faudra cependant vous arranger avec eux.
Toutes les visites et activités proposées par City Discovery sont disponibles en anglais. Vous trouverez d'autres langues disponibles dans la section Caractéristiques sur la page de l'activité. Si cette information n'est pas indiquée, aucune autre langue n'est disponible. Dans certains cas, des langues spécifiques sont disponibles à un coût supplémentaire - dans ce cas, vous pouvez en faire la demande au cours de la réservation et notre service client vous contactera directement.
La plupart des tours et activités n'incluent pas de pick up à l'aéroport.
Si un tour propose un pick up à l'aéroport, cette information figure dans "Détails sur le produit" sur la page consacrée au tour.
Si vous souhaitez que l'on vienne vous chercher à l'aéroport (avec frais supplémentaires), contactez le service clients de City Discovery.
Vous devrez vous rendre au point de rendez-vous principal listé dans la section Caractéristiques sur la page de l'activité ou choisir un hôtel où vous pouvez vous rendre, si l'activité comprend la prise en charge à l'hôtel.
Les jours où le tour ou l'activité est disponible figurent dans la rubrique "Détails du produit" à la page d'information du tour. Dans de nombreuses destinations, il existe des tours spéciaux pour les fêtes de fin d'année, qui seront mis en avant à cette période.
La disponibilité peut être vérifiée directement en ligne sur le site internet ou en envoyant un email au service client de City Discovery. Si une activité n'est pas disponible à la date que vous avez choisie, notre service client vous contactera pour vous proposer les options disponibles.
Oui. Regardez sur votre confirmation à la section Informations importantes. Dans certains cas, un numéro d'urgence est indiqué.
City Discovery accepte les réservations jusqu'à 99 passagers par activité. Pour les groupes de plus de 100 personnes, vous pouvez également nous contacter via notre page de réservation de groupe. Nous pouvons organiser des services spéciaux pour les groupes de plus de 10 personnes.
Vous pouvez recevoir un devis en ligne à tout moment . Le prix total pour chaque activité sera indiqué dans le panier d'achat. Tous les prix indiqués en ligne sont à jour. Si vous avez une demande particulière , merci de contacter notre Service Client . Si vous avez besoin d'un devis pour un groupe , contactez-nous via notre page Réservation de Groupe.
Si vous avez une demande spéciale ou avez besoin d'une visite personnalisée, veuillez contacter notre service client par email, nous serons très heureux de personnaliser votre visite / activité en fonction de votre demande. Notre service client vous contactera dans les 36 heures.
Nous ferons de notre mieux avec nos fournisseurs locaux pour répondre à toutes les demandes spéciales dans les 36 heures, et la plupart des demandes sont traitées dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, n'hésitez pas à renvoyer un email.
La plupart des tours sont confirmés au moment de la réservation ou sous 72 heures. Dans certains cas, cela peut prendre plus longtemps, notamment durant les vacances ou les week-ends. Au delà de 72 heures, vérifiez votre dossier "spam" car certains fournisseurs internet peuvent filtrer nos e-mails par erreur ou bien vérifiez le statut de votre réservation en ligne. Si votre réservation n'est pas confirmée, contactez notre Service client pour une assistance.
Nous répondons à tous les e-mails. Vérifiez dans "Courrier indésirable" car il arrive que nos envois soient mal classés par votre boîte e-mail.
Vous pouvez contacter notre service client qui peut faxer ou envoyer votre confirmation par e-mail à votre hôtel. Sans la confirmation, vous ne serez pas autorisé à participer à la visite. Dans la plupart des cas, le fournisseur local vous demandera de présenter la confirmation et une pièce d'identité.
Merci de lire attentivement les informations importantes sur votre confirmation pour ne pas vous tromper.
Pour certaines activités il vous sera demande d'appeler le fournisseur local pour reconfirmer votre réservation dans les 24 heures avant le début de l'activité. Veuillez lire attentivement la section Informations importantes sur votre confirmation. Si vous ne pouvez pas téléphoner dans les 24 heures, s'il vous plaît reconfirmer votre réservation plus de 24 heures avant le début de l'activité. Vous pouvez également demander à Service Client de reconfirmer votre réservation à votre place.
Suite à votre réservation, vous devriez recevoir par email un résumé de ce que vous avez réservé auprès de City Discovery. Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez vérifier l'état de votre réservation via la page "Contactez-nous" et entrer votre référence et l'adresse e-mail que vous avez utilisé au cours de la réservation.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à notre Service Client qui vérifiera si nous avons reçu votre réservation et si celle-ci est confirmée.
Toutes les transactions de carte bancaire sont 100% automatiques. Si lors de la réservation, vous avez une information d'erreur concernant votre carte, contactez votre banque pour vérifier que votre plafond de paiement n'est pas atteint ou que votre possibilité de paiement sur internet n'est pas bloquée. Sinon, nous vous recommandons d'utiliser une autre carte bancaire. Pour une assistance, contactez notre Service client.
Nous vous recommandons de "rafraîchir" ou " recharger" vos pages . Généralement , vider le cache et réserver à nouveau doit résoudre le problème . Si vous rencontrez toujours des difficultés , merci de contacter notre Service clientèle par e-mail avec les détails , y compris l'URL , le produit que vous souhaitez réserver et le message d'erreur exact .
Contactez notre Service client par e-mail avec les détails, dont l'URL et le message d'erreur exact.
Nous essayons d'être flexible mais sauf indication contraire les activités, les transferts, les packages ou tout produit annulé sont soumis à des frais d'annulation allant de 5% à 100 % du montant total payé , selon le type de produits et le jour de l'annulation .
Merci de lire les termes et conditions pour plus d'informations .
Pour certaines activités , la politique d'annulation est indiqué directement sur la page d'activité .
S'il vous plaît contactez-nous ici pour effectuer une demande d'annulation idéalement 3 jours ou plus avant la date de votre activité.
Les frais d'annulation varient en fonction du type d'activité.
Les modifications peuvent être effectuées avant la date du tour. Vous pouvez normalement changer les noms des passagers, les dates de tours, le nombre de personnes cependant ce n'est pas garanti. Nous faisons de notre mieux avec nos fournisseurs locaux pour être très flexibles et répondre à vos demandes toutefois dans certains cas, des sanctions sont applicables ou il est nécessaire d'annuler votre réservation pour en faire une nouvelle. Contactez-nous pour modifier votre réservation. Pour les demandes de dernière minute, vous pouvez contacter directement le Tour Opérateur au numéro de téléphone qui figure sur votre voucher pour une correspondance plus rapide. Pour plus d'informations, consultez nos termes et conditions .
Si vous risquez d'être en retard pour le tour, contactez notre fournisseur local le plus tôt possible. Son contact figure sur le voucher. Si le fournisseur local n'est pas joignable, vous pouvez aussi contacter City Discovery Service client et nous aviserons le fournisseur de service de notre côté. Nous ferons au mieux pour trouver une solution avec lui cependant nous ne pouvons vous garantir que vous pourrez rejoindre le tour. Si vous ne vous présentez pas pour le tour, cela sera considéré comme une annulation / non présentation et sujet à des frais d'annulation. Assurez-vous de lire les termes et conditions pour plus d'informations.
Les excursions opèrent en cas de pluie ou de beau temps, cependant, nos fournisseurs locaux peuvent être forcés a annuler en cas de très mauvais temps. Le remboursement est possible uniquement si le tour a été annulé par le fournisseur. Dans le cas où vous décidez d'annuler une visite à la dernière minute en raison du mauvais temps, s'il vous plaît, consultez les frais d'annulation.
Certains tours requièrent un minimum de personnes. Vous devrez contacter le tour-opérateur sur place 24h avant la date du tour pour reconfirmer votre réservation. Si le minimum n'est pas atteint, le tour est annulé et vous êtes remboursé.
Les remboursements sont effectués sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation même si la carte est annulée ou perdue. Dans ce cas, votre banque devrait malgré tout vous rembourser.
Vous pouvez envoyer votre question ICI notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Des offres à portées de main Ne perdez jamais une offre lors d'un voyage
