Sur toutes les pages de tours ou de transferts, saisissez quelques informations (Date, nombre d'adultes et d'enfants) et cliquez sur le bouton Valider.

1. Saisissez la date de votre tour ou transfert et le nombre de personnes.

2. Séléctionnez une option. Certains tours proposent différentes options (Horaire ou menu par exemple). Dans ce cas un menu déroulant s'affiche.

3. Cliquez sur Valider

4. Vous pouvez consulter les tours et les transferts sélectionnés sur la page Panier et voir le prix . Vérifiez le nombre de voyageurs ainsi que la date et l'heure de départ. Vous pouvez continuer vos achats ou accéder au paiement.

5. Sur la page de Paiement, vous serez invité à entrer vos informations de voyage, personnelles et de paiment. Pour finir, vérifiez les informations et assurez vous que votre adresse e-mail et les coordonnées sont exactes avant de cliquer sur le bouton RÉSERVER.

6. Vous recevrez un email de confirmation de la réservation. Quand la réservation est confirmée, vous recevrez un voucher par email. Si nous avons besoin d'une confirmation de notre prestataire, vous recevrez la voucher sous 72 heures.

7. Imprimez votre voucher et présentez le à notre prestataire en échange de votre tour ou transfert. Le voucher peut contenir des informations importantes relatives à votre tour ou transfert. Tous les vouchers contiennent le contact de notre prestataire.

City Discovery est un service de réservation entièrement en ligne qui offre une assistance par email et par téléphone 24/24. Nous nous engageons à vous répondre sous 36h. La majorité des demandes est traitées sous 24h.

Des USA et du Canada: 1-866-988-TOUR (1-866-988-8687). Numéro gratuit!
De UK: +44 20 7193 8320
D'Australie: +61 2 8003 4300
De Hong-Kong: +852 8173 6120

La plupart des produits peuvent seulement être réservés en avance. Nous vous conseillons de réserver vos tours et transferts le plus tôt possible. Nos tours sont populaires et sont souvent complets.

Cependant, la plupart des tours Hop On Hop Off peuvent être réservés le jour même.

Notre système accepte les cartes Visas, Mastercard et American Express.

Si vous utilisez une carte à un autre nom que le votre. Nous vous demanderons une photocopie de la carte, de la carte d'identité du détenteur et une autorisation signée pour son utilisation.

Pour les réservations spéciales de groupe, il est possible de payer par virement bancaire (soumis à conditions).

Les réservations sur City Discovery sont très sécurisées!
Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) prise en charge par Microsoft Internet Explorer et par tous les navigateurs Web courants. Le système SSL crypte vos données personnelles telles que votre mot de passe, votre adresse et votre numéro de téléphone ,et les coordonnées de votre carte de paiement ne sont accessibles qu'à vous-même et à l'émetteur de votre carte. Nous utilisons l'un des principaux fournisseurs de certificats SSL, Thatwe. Nous ne sauvegardons pas vos informations de carte de crédit dans notre base de données. Elles sont envoyées directement à la passerelle de paiement pour la transaction.

Oui! Vous pouvez réserver autant de tours et de transferts que vous le voulez. Nous vous conseillons de bien vérifier les horaires des tours et de tenir compte des temps de trajet si vous réserver plusieurs tours dans une même journée.

Vous pouvez ajouter des activités en cliquant sur le bouton continuer vos achats dans le panier.

Vous recevrez une confirmation et un voucher par tour.

Parce que nos tours sont populaires ils sont vite complets. Nous vous conseillons de réserver dès que possible! La rubrique "Information sur les prix" vous informe des tarifs et horaires en fonction de la saison. Si la date que vous souhaitez n'est pas disponible , contactez le Service Client par e-mail.

Notez que certains tours ne sont disponibles qu'en été ou en hiver.

La plupart des tours sont confirmés au moment de la réservation. Cependant, certaines activités sont confirmées sous 72h. Au-delà, contactez notre r Service client.

Le voucher contient des informations importantes sur le déroulement de l'activité ainsi que les coordonnées du fournisseur. Vous devez imprimer votre voucher et l'emporter avec vous.

Respectez la procédure qui figure sur le voucher. Pour la plupart des tours, une pièce d'identité avec photo est exigée par nos fournisseurs.

Oui. Si vous n'avez pas d'imprimante, contactez notre Service Client qui pourra vous le faxer. Sans voucher, vous ne serez pas autorisé à faire le tour. Pour la plupart des tours, une pièce d'identité avec photo est exigée par nos fournisseurs.
Prenez connaissance de toutes les instructions qui figurent sur le voucher.

Les jours de disponibilités de chaque tour figurent dans la rubrique "Détails Produit" sur la page d'information du tour. Dans certains cas, les jours varient selon les saisons.

Les horaires de chaque tour figurent dans la rubrique "Détails Produit" sur la page d'information du tour. Si plusieurs horaires sont proposés, précisezavotre heure de préférence dans le formulaire de réservation. Ces informations figurent également sur le voucher.

Le lieu de départ de chaque tour figure dans la rubrique "Détails Produit" sur la page d'information du tour. Pour beaucoup de tours, le pick up à l'hôtel est inclus.
Lisez attentivement les "Informations Importantes" de votre voucher.
Si vous avez besoin d'aide pour rejoindre le lieu de départ, contactez notre fournisseur 24 à 48H avant le départ - Le contact téléphonique figure sur le voucher.

Les hôtels desservis par le service de pick up de chaque tour figurent sur la page Information et sur le voucher. Dans certains cas, vous devez contacter notre fournisseur 24h avant le départ pour confirmer les détails de votre prise en charge. Le contact téléphonique figure sur le voucher.
Il vous est demandé de communiquer le nom et l'adresse de votre hôtel lors de la réservation pour nous permettre d'organiser votre prise en charge en avance lorsque c'est possible.
Lisez attentivement les "Informations Importantes" de votre voucher.

Nous ferons de notre mieux pour l'organiser. Cependant, la plupart des Tours Operators ne desservent pas les adresses privées. Éventuellement, vous pouvez communiquer les coordonnées de l'hôtel le plus proche lors de votre réservation. Sinon vous devrez vous rendre au lieu de départ principal du tour qui figure dans la rubrique "Détails Produit" sur la page d'information du tour, par vos propres moyens.

Nous ne donnons pas cette information. Cependant vous pouvez consulter la liste des hôtels desservis dans la rubrique "Détails Produit" sur la page d'information du tour et trouver un hôtel proche.

Les activités incluant une prise en charge incluent généralement un retour à l'hôtel.
Lisez attentivement la description complète du tour et notamment les rubriques "Inclus" et "Non inclus" sur la page d'information du tour.
La plupart des fournisseurs accepteront de vous déposer à une autre adresse, cependant vous devez en convenir directement avec eux.

Toutes les visites et activités proposées par City Discovery sont disponibles en anglais. D'autres langues disponibles sont spécifiées dans la rubrique "Détails Produit", sur la page d'informations du tour. Dans certains cas, vous pouvez choisir une option de langue. Parfois, certaines langues sont disponibles sur demande et avec un coût supplémentaire - dans ce cas, vous pouvez le mentionner dans la demande de réservation et notre Service Client vous contactera directement.

La plupart des tours et activités ne proposent pas de prise en charge à l'aéroport.
Si le tour le propose, cette information figure dans la rubrique "Détails Produit" sur la page d'information du tour .
Si vous souhaitez commencer un tour de l'aéroport, nous pouvons éventuellement l'organiser avec un cout supplémentaire. Contactez le Service Client City Discovery.

Les jours disponibles des tours figurent dans la rubrique "Détails Produit" sur la page d'information du tour . Pour beaucoup de destinations, nous proposons des tours particuliers pour Noël et le Nouvel an.

La disponibilité peut être vérifiée en ligne ou en téléphonant au Service Client. Si un tour ou une activité n'est pas disponible à la date de votre choix, notre Service Client vous contactera pour vous proposer une autre date.

Oui. Lisez attentivement les Informations Importantes de votre voucher. Dans certains cas, un numéro local d'urgence est aussi indiqué.

City Discovery accepte les réservations jusqu'à 49 personnes par tour. Pour les groupes de 50 et plus, vous devez contacter le Service "Réservations de Groupe" par email. Nous pouvons pratiquer un réduction à partir de 10 personnes.

Vous pouvez obtenir un prix en ligne. Le prix total de chaque activité est indiqué dans le Panier. Si vous avez une demande spéciale, contactez notre Service Client.. Si vous avez besoin d'un tarif de groupe, contactez nous via la page Réservations de Groupe.

Oui! City Discovery offre 5% de réduction à partir de 3 tours différents réservés. Précisez le dans la rubrique "Commentaires" lors de votre réservation. Cette réduction n'est pas applicable aux Agents de Voyage.

Si vous avez une demande spéciale ou si vous souhaitez modifier un tour, contactez notre Service Client,, nous ferons au mieux pour rendre votre demande possible. Choisissez le sujet "Demande Spéciale" dans le menu. Notre Service Client vous contactera sous 36 heures.

Nous ferons notre possible avec notre fournisseur local pour répondre aux demandes spéciales sous 36 heures et la plupart des demandes sont gérées sous 24 heures. Sans réponse de notre part, recontactez nous.

La plupart des tours sont confirmés au moment de la réservation ou sous 72 heures. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps, principalement durant les week end et jours fériés. Au-delà de 72 heures, vérifiez votre boite de SPAM, certains fournisseurs peuvent bloquer notre mail ou consultez le statut de votre réservation sur notre site internet. Si votre réservation n'est pas confirmée, contactez notre Service Client.

Nous nous engageons à répondre à tous les mails! Vérifiez votre boite de SPAM, certains fournisseurs peuvent bloquer notre mail.

Si vous n'avez aucun moyen d'imprimer votre voucher, contactez notre Service Clientqui vous le faxera. Sans le voucher, vous ne serez pas autoriser à rejoindre le tour. Dans la plupart des cas, notre fournisseur vous demandera en plus une pièce d'identité valide avec photo. Contactez nous pour plus d'informations.

Certains tours nécessitent d'être reconfirmer 24H avant. Respectez les Informations Importantes qui figurent sur le voucher. Si vous n'arrivez pas à temps pour reconfirmer votre tour, contactez notre fournisseur plus tôt : L'heure de départ ou le lieu de départ peuvent légèrement variés.

Lors de votre réservation, vous recevez une notification de réservation, comprenant la référence de chaque activité réservée. Dans le cas contraire, contactez le Service Client City Discovery par e-mail.

Toutes les transactions de carte de crédit sont 100% automatisées. Si lors de la réservation vous obtenez un message d'erreur de votre carte de crédit, contactez votre banque afin de vérifier que la limite de dépenses mensuelles n'a pas été dépassée ou que votre banque n'a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité. Sinon, nous vous recommandons d'utiliser une autre carte de crédit si vous en possédez une. Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter notre Service Client.

Nous vous conseillons de rafraichir votre page et d'essayer à nouveau. Généralement, en vidant le cache vous remédier au problème. Si malgré cela, vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre Service Client par email en incluant le l'URL, le produit que vous voulez réserver et le message d'erreur exact.

Contactez notre Service Client par email avec les détails, incluant l'URL et le message d'erreur exact.

Nous essayons d'être flexible. Les frais d'annulation varient de 5% à 100%. Cela dépend des produits et de votre date d'annulation.
Lisez attentivement nos conditions générales pour plus d'informations
Pour certains activités, les conditions d'annulation figurent sur la page du produit.

Vous devez nous contacter pour en faire la demande.
L'annulation doit être suivie d'une confirmation par email de notre Service Client.
Lisez attentivement nos conditions générales pour plus d 'informations.

Les modifications doivent être demandées idéalement 48 heures avant. Vous pouvez normalement modifier les noms des passagers, la date, le nombre de personnes (selon disponibilités). Nous essayons de faire au mieux avec nos fournisseurs, cependant dans certains cas des frais sont appliqués. Contactez nous pour effectuer une modification. Pour les demandes de dernière minute, vous devez contacter directement notre fournisseur. Le numéro de téléphone figure sur votre voucher. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales..

Si vous risquez d'être en retard, contactez notre fournisseur dès que possible. Son contact figure sur votre voucher. S'il n'est pas joignable, contactez leService Client City Discovery et nous le préviendrons . Nous ferons au mieux pour trouver une solution mais ne pouvons vous garantir que vous rejoindrez le tour. Si vous ne vous présentez pas pour le tour, nous considérons votre réservation comme annulée et soumis aux conditions générales. Lisez attentivement nos conditions générales pour plus d'informations.

Les tours opèrent qu'il fasse beau ou qu'il pleuve, cependant, notre fournisseur peut décider d'annuler une activité en cas de conditions extrêmes. L'annulation ne peut être qu'à l'initiative du Tour Operator. Dans ce cas, le tour est remboursé.

Certains tours nécessitent un nombre minimum de participants. Vous devrez contacter notre fournisseur 24H avant le tour pour savoir si ce minimum est atteint. Dans le cas contraire, nous procèderons au remboursement intégral.

les remboursements sont effectués sur le compte de la carte de paiement utilisée lors de la réservation même si cette carte n'est plus active.