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Sur chaque page consacrée à un tour ou à un transfert, vous trouverez un champ dans lequel indiquer la date du tour et le nombre d'adultes et d'enfants, ainsi qu'un bouton pour réserver immédiatement.
1. Entrez la date de votre tour ou transfert et le nombre de voyageurs.
2. Sélectionnez l'option choisie. Certains tours offrent différents choix d'options. Le tour peut être proposé à différents horaires ou avoir différentes inclusions (menus par exemple). Dans ce cas, un menu déroulant liste les propositions disponibles à la date de votre choix.
3. Cliquez sur le bouton Réserver maintenant
4.Vous pouvez vérifier votre sélection de tours ou de transferts dans la page Panier, et le prix exact du tour sélectionné. Assurez-vous de bien vérifier le nombre de voyageurs ainsi que la date et l'heure de départ du service. Vous pouvez continuer vos achats ou procéder au paiement.
5. Sur la page de paiement, vous serez invité à entrer vos informations personnelles et de paiement et contact. Vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail avant de cliquer sur le bouton RÉSERVER MAINTENANT.
6. Vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail. Quand la réservation sera confirmée, vous recevrez un voucher par e-mail. Dans le cas où le tour doit être confirmé par notre fournisseur local , vous recevrez le voucher sous 72 heures.
7.Imprimez votre voucher et présentez le à notre fournisseur local pour accéder à votre visite ou transfert. Le voucher peut contenir des instructions spéciales sur la façon d'avoir accès au service. Tous les vouchers incluront les informations de contact local de notre fournisseur de Voyage.
City Discovery is a complete online booking service and we offer 24 heure, 5 days a week customer service via email from Mondays through Fridays.
We are no longer offering phone support because we believe we can efficiently provide assistance online where we can consolidate your detailed booking information and records in one place. Our customer service guarantees a personalized answer under 36 heures, with most requests answered within 24 heures.
Most City Discovery activities may only be booked in advance, online through the website. We recommend that you book your activities and transfers as early as possible because many of our most popular products are sold out weeks or even months before.
However, many of our Hop On Hop Off tours and City Passes can be booked on the same day in case you find yourself with a free day on your vacation.
Our website currently accepts VISA, MasterCard and American Express credit and debit cards (including prepaid) for payment. You may also pay through Paypal if the currency you select is Euro.
In instances when you use a credit card with an account name different from the lead traveler, we might the cardholder's ID and an authorization letter. Other documents may also be required in some cases depending on how your payment and booking is received.
For special request group bookings, wire transfer payments are possible, but subject to additional conditions.
Notre système de réservation en ligne est très sécurisé!
We use the Secure Sockets Layer ("SSL") supported by Microsoft Internet Explorer and all other popular browsers. SSL encrypts your personal information such as your password, address and telephone number, and your credit card is available only to you and the credit card companies. We use one of the leading provider of SSL certificates called Thawte. We do not save any of your credit card information in our database They are directly sent to the payment gateway for the transaction.
Oui. Vous pouvez réserver autant de tours, activité et transferts que vous le souhaitez, vers toutes les destinations. Nous vous recommandons de bien choisir les dates de début et de fin, et de prendre en compte le trajet si vous faites deux réservations pour le même jour.
You can add tours and activities by clicking on the "Add more activities" button in the Shopping Cart page.
You will receive a separate confirmation voucher for each booking.
Because our popular tours sell out early, We recommend to book as early as possible. The Price Information section of every activity lists prices and the schedules available depending on the season. Activity updates occur everyday. If the date you want is outside this range, please contact our Customer Service.
Certains tours et activités ne sont disponibles qu'en été ou en hiver.
La plupart des tours sont confirmés au moment de la réservation. Cependant certaines activités sont confirmées sous 72 heures. Si la confirmation n'est pas reçue dans ce délai, contactez notre Service client pour demander une assistance.
La confirmation précise comment rejoindre l'activité et donne les coordonnées du prestataire sur place. Veuillez suivre ces indications, et impérativement imprimer votre confirmation et l'emporter avec vous.
Every activity has different redemption points. Please follow the important information indicated on your voucher. In most cases, the local provider will require you to redeem this voucher and show a valid photo ID for verification.
The voucher requirement varies and depends on the type of activity. Please check the "Voucher Info" found on every activity page to see if a printed voucher is needed or not.
If you don't have access to printer, please contact our Customer Support team who can fax or email the voucher to your hotel. Without the voucher, you may not be permitted to join a tour. In most cases, the local provider will require you to redeem this voucher and show a valid photo ID for verification.
Merci de lire attentivement les informations importantes sur votre confirmation pour ne pas vous tromper.
Les jours où le tour ou l'activité est disponible figurent dans la rubrique "Détails du produit" à la page d'information du tour. Dans certains cas, le planning d'un même tour peut changer en fonction de la saison.
The times of departure can be found in the Product Details and in the "Price & Option" section on the tour information page. If there are multiple times of departure per day, please indicate your preference on the booking form. If you have already booked an activity, please carefully read the important information on your voucher.
The starting point can be found in the "Specification" section, on the tour information page. For many destinations and activities, pick up from various hotels is included.
Merci de lire attentivement votre confirmation pour ne pas vous tromper.
If you need directions, you may contact the local service provider 24 to 48 heures prior to your confirmed departure date - you will find their phone number on your voucher.
Hotel pick up points are either listed on the tour information page, given on the voucher or you will be instructed to call the tour operator's local telephone number 24 heures prior to confirm your hotel pick up details (you will find their phone number on your voucher.)
Le nom et l'adresse de votre hôtel vous seront également demandés lors de la réservation. Nous organiserons le pick up à l'avance, si possible.
Merci de lire attentivement votre confirmation pour ne pas vous tromper.
We will try our best to organize a pick up, however most tour operators do not pick up from private residences. You can provide the nearest major hotel to where you are staying and enter these details as the address information in your booking request. Alternatively you can make your way to the main starting point listed in the Specifications section on the tour information page.
Nous n'avons pas ce type d'informations. Regardez où se situe le point de départ du tour à la page consacrée, et trouvez un hôtel à proximité.
Généralement, les activités qui incluent le pick up à l'hôtel comprennent également le retour à l'hôtel après l'activité. Merci de lire la description complète du tour et notamment la rubrique "Inclus" et "Non inclus" sur la page du produit. La plupart des partenaires locaux accepteront de vous déposer où vous le souhaitez, mais il faudra cependant vous arranger avec eux.
All the tours and activities provided by City Discovery are available in English. Other available languages can be found in the Specifications section on the tour information page. If this information is not indicated, then language is not relevant for this specific tour or activity. In some cases, you may be able to select a language option. Sometimes, specific languages are available at an extra cost - in this case, you can mention it in the booking request and our Customer Service will contact you directly.
La plupart des tours et activités n'incluent pas de pick up à l'aéroport.
Si un tour propose un pick up à l'aéroport, cette information figure dans "Détails sur le produit" sur la page consacrée au tour.
Si vous souhaitez que l'on vienne vous chercher à l'aéroport (avec frais supplémentaires), contactez le service clients de City Discovery.
Eventually you will need to make your way to the main meeting point listed in the Specifications section on the tour information page or to choose a pick up hotel you can get to, if the tour or activity includes hotel pick up.
Les jours où le tour ou l'activité est disponible figurent dans la rubrique "Détails du produit" à la page d'information du tour. Dans de nombreuses destinations, il existe des tours spéciaux pour les fêtes de fin d'année, qui seront mis en avant à cette période.
Availability can be checked directly online though the website or by sending an email to City Discovery Customer Support. If a tour or activity is not available for the date that you have chosen, our Customer Service will contact you to offer the available options.
Oui. Regardez sur votre confirmation à la section Informations importantes. Dans certains cas, un numéro d'urgence est indiqué.
City Discovery accepts online bookings for up to 99 passengers per activity. For groups over 100 people, you can also contact us through our Group bookings page. We may arrange discounts or special services for groups over 10 persons.
Vous pouvez recevoir un devis en ligne à tout moment . Le prix total pour chaque activité sera indiqué dans le panier d'achat. Tous les prix indiqués en ligne sont à jour. Si vous avez une demande particulière , merci de contacter notre Service Client . Si vous avez besoin d'un devis pour un groupe , contactez-nous via notre page Réservation de Groupe.
If you have a special request or need a customized tour, please contact our Customer Service by email, we will be very happy to customize your tour / activity depending on your request. Our Customer Service team will contact you within 36 heures.
We will try our best efforts with our local suppliers to answer any Special Requests within 36 heures, and most requests are answered within 24 heures. If you have not heard from us, feel free to send a follow-up email.
La plupart des tours sont confirmés au moment de la réservation ou sous 72 heures. Dans certains cas, cela peut prendre plus longtemps, notamment durant les vacances ou les week-ends. Au delà de 72 heures, vérifiez votre dossier "spam" car certains fournisseurs internet peuvent filtrer nos e-mails par erreur ou bien vérifiez le statut de votre réservation en ligne. Si votre réservation n'est pas confirmée, contactez notre Service client pour une assistance.
Nous répondons à tous les e-mails. Vérifiez dans "Courrier indésirable" car il arrive que nos envois soient mal classés par votre boîte e-mail.
You may contact our Customer Support team who can fax or email the voucher to your hotel. Without the voucher, you may not be permitted to join a tour. In most cases, the local provider will require you to redeem this voucher and show a valid photo ID for verification.
Please check the Important Information section of your voucher, as there may be separate instructions.
Some tours and activities may require you to call the local provider to reconfirm your reservation 24 heures before your activity date. Please follow carefully the Important Information section of your voucher. If you will not be arriving at your destination in time to reconfirm within 24 heures, please reconfirm with the tour operator prior to this time as departure times and locations may vary slightly. Alternatively, you may also ask our Customer Support team to reconfirm your booking on your behalf.
Upon booking, you should receive by email a booking summary of what you have booked with City Discovery. If you have not received it, you may check the status of your booking through the "Contact Us" page and enter your reference number and email address you have used to book tours.
You may also send an email to our Customer Support team and they will verify if we have received your booking request successfully and inform you of the status of your activity.
Toutes les transactions de carte bancaire sont 100% automatiques. Si lors de la réservation, vous avez une information d'erreur concernant votre carte, contactez votre banque pour vérifier que votre plafond de paiement n'est pas atteint ou que votre possibilité de paiement sur internet n'est pas bloquée. Sinon, nous vous recommandons d'utiliser une autre carte bancaire. Pour une assistance, contactez notre Service client.
Nous vous recommandons de "rafraîchir" ou " recharger" vos pages . Généralement , vider le cache et réserver à nouveau doit résoudre le problème . Si vous rencontrez toujours des difficultés , merci de contacter notre Service clientèle par e-mail avec les détails , y compris l'URL , le produit que vous souhaitez réserver et le message d'erreur exact .
Contactez notre Service client par e-mail avec les détails, dont l'URL et le message d'erreur exact.
Nous essayons d'être flexible mais sauf indication contraire les activités, les transferts, les packages ou tout produit annulé sont soumis à des frais d'annulation allant de 5% à 100 % du montant total payé , selon le type de produits et le jour de l'annulation .
Merci de lire les termes et conditions pour plus d'informations .
Pour certaines activités , la politique d'annulation est indiqué directement sur la page d'activité .
Please contact us here to inform us of your cancellation request ideally 3 days or more before your tour date.
The cancellation penalty varies depending on the type of activity.
Les modifications peuvent être effectuées avant la date du tour. Vous pouvez normalement changer les noms des passagers, les dates de tours, le nombre de personnes cependant ce n'est pas garanti. Nous faisons de notre mieux avec nos fournisseurs locaux pour être très flexibles et répondre à vos demandes toutefois dans certains cas, des sanctions sont applicables ou il est nécessaire d'annuler votre réservation pour en faire une nouvelle. Contactez-nous pour modifier votre réservation. Pour les demandes de dernière minute, vous pouvez contacter directement le Tour Opérateur au numéro de téléphone qui figure sur votre voucher pour une correspondance plus rapide. Pour plus d'informations, consultez nos termes et conditions .
Si vous risquez d'être en retard pour le tour, contactez notre fournisseur local le plus tôt possible. Son contact figure sur le voucher. Si le fournisseur local n'est pas joignable, vous pouvez aussi contacter City Discovery Customer Service et nous aviserons le fournisseur de service de notre côté. Nous ferons au mieux pour trouver une solution avec lui cependant nous ne pouvons vous garantir que vous pourrez rejoindre le tour. Si vous ne vous présentez pas pour le tour, cela sera considéré comme une annulation / non présentation et sujet à des frais d'annulation. Assurez-vous de lire les termes et conditions pour plus d'informations.
Tours normally operate rain or shine, however, our local suppliers may be forced to cancel in the event of a really bad weather. A cancellation and refund for a tour is solely under their consent and not of the client. In case you decide to cancel a tour at the last minute due to bad weather, please verify the penalty with the local supplier.
Certains tours requièrent un minimum de personnes. Vous devrez contacter le tour-opérateur sur place 24h avant la date du tour pour reconfirmer votre réservation. Si le minimum n'est pas atteint, le tour est annulé et vous êtes remboursé.
Les remboursements sont effectués sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation même si la carte est annulée ou perdue. Dans ce cas, votre banque devrait malgré tout vous rembourser.
You may send your question or inquiry here for any concerns and our customer support team will answer you as soon as possible.
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